AI 챗봇과 고객 서비스의 혁신 2 - 주문 관리 & 상담 자동화

AI 챗봇을 활용한 주문 관리 및 상담 자동화

고객 서비스에서 반복적인 주문 관리나 배송 확인은 상담사가 처리하기에 많은 시간을 소모하는 업무입니다. 그러나 AI 챗봇을 활용하면 이러한 단순한 작업을 자동화할 수 있어 업무 부담을 줄이고, 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 이 글에서는 Tidio와 HubSpot Chatbot 같은 도구를 사용하여 고객의 주문 관리와 상담 업무를 자동화하는 방법을 소개하겠습니다.

 

1. Tidio: 단순한 고객 문의 자동화

Tidio는 웹사이트 내에서 실시간 채팅과 AI 챗봇을 제공하는 도구입니다. 고객이 주문 상태를 확인하거나, 배송과 관련된 질문을 했을 때 AI 챗봇이 이를 자동으로 처리할 수 있습니다.

 

 ● 주요 기능

•  주문 상태 확인: 고객이 주문 번호를 입력하면, Tidio는 주문 상태를 자동으로 확인하여 고객에게 알려줍니다.
•  실시간 채팅: 챗봇이 응답하지 못하는 복잡한 문의는 실시간으로 상담사에게 연결해 처리할 수 있습니다.
•  언어 지원: Tidio는 현재 한국어를 지원하지 않지만, 영어 환경에서는 매우 강력한 기능을 제공합니다.

 ● 활용 예시

•  배송 확인 자동화: 고객이 "내 주문이 어디에 있나요?"라고 질문하면, Tidio는 고객의 주문 번호를 요청한 후 배송 정보를 자동으로 제공해줍니다.
•  반복적인 상담 업무 경감: 주문 확인이나 기본적인 질문에 AI 챗봇이 응답하도록 설정하면, 상담사는 복잡한 문제 해결에만 집중할 수 있습니다.

팁:  Tidio를 사용해 반복적인 고객 문의를 자동화하면 상담사들의 업무 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 영어 환경에서 이 도구의 모든 기능을 활용할 수 있으며, 한국어 지원도 점진적으로 늘어날 것으로 기대됩니다.

 

2. HubSpot Chatbot: 비즈니스 운영과 고객 응대를 한 번에

HubSpot Chatbot은 주문 관리와 고객 상담을 동시에 처리할 수 있는 도구입니다. 특히 주문 번호나 제품 관련 정보를 입력받아 이를 처리하는 데 특화되어 있습니다.

 

 ● 주요 기능

•  주문 관리: 고객이 주문 번호를 입력하면 챗봇이 실시간으로 주문 상태를 확인하여 응답할 수 있습니다.
•  배송 상태 업데이트: 배송 상태 변경 시, 고객에게 자동으로 알림을 보내 문제를 예방할 수 있습니다.
•  한국어 지원: HubSpot Chatbot은 한국어를 포함한 여러 언어를 지원해, 한국 시장에서도 적극적으로 활용 가능합니다.

 ● 활용 예시

•  주문 상태 업데이트 자동화: 고객이 주문 상태를 확인하고자 할 때, 주문 번호만 입력하면 자동으로 최신 정보를 제공받을 수 있습니다.
•  고객 문의 처리: HubSpot Chatbot을 통해 기본적인 배송 문의나 제품 정보에 대한 응답을 자동화하여, 상담사 개입 없이도 고객에게 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

팁: HubSpot Chatbot의 강력한 주문 관리 기능을 활용해, 고객이 주문 상태에 대해 언제든지 실시간으로 정보를 얻을 수 있도록 하세요. 한국어 지원이 가능하므로, 국내외 고객 모두에게 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다.

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Tidio와 HubSpot Chatbot 같은 AI 챗봇 도구들은 주문 관리와 상담 자동화를 통해 고객 서비스의 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 중소기업이나 프리랜서들이 이 도구들을 활용하면 고객 서비스 품질을 유지하면서도 상담사들의 업무 부담을 줄이고, 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.